Trocas e Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de março 2025.

POLÍTICA DE TROCA — Fattale Pratas

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie uma mensagem no nosso whatsapp informando seu nome completo e o nome do produto comprado e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie uma mensagem no nosso whatsapp informando seu nome completo e o nome do produto comprado. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie uma mensagem no nosso whatsapp informando seu nome completo e o nome do produto comprado e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Se o seu produto apresentar defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp para relatar o problema e combinar a logística da devolução. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo.

Após o contato inicial, o produto deverá ser entregue em nosso ponto de recebimento no seguinte endereço:
📍 Rua 8 de novembro, 119E, Pirajá, Salvador, Bahia

Condições para a devolução e reembolso:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios que o acompanham.
Será realizada uma avaliação para confirmar o defeito antes da aprovação do reembolso.
O reembolso poderá ser feito via estorno do pagamento ou poderá ser trocado por outro produto.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo whatsapp: (71) 98467-4265.